Esta política explica las condiciones para cancelar pedidos y solicitar reembolsos por los servicios de Lovent Invita.

1. Invitaciones de colección

Las invitaciones de colección se pagan en su totalidad al momento de la compra. El cliente podrá solicitar la cancelación y el reembolso siempre que no se haya iniciado el trabajo de diseño o personalización de su pedido. Una vez iniciado el trabajo, no se realizarán reembolsos por cancelaciones voluntarias o cambios de opinión.

2. Invitaciones personalizadas

Para iniciar una invitación personalizada, se requiere un anticipo del 50 % del valor total. Este pago reserva un espacio en la agenda de Lovent Invita y el tiempo de trabajo necesario para desarrollar el proyecto. Una vez confirmada la reserva, el anticipo no es reembolsable en caso de cancelación voluntaria por parte del cliente, ya que el tiempo de trabajo queda comprometido para el proyecto. El 50 % restante deberá pagarse una vez finalizado el diseño y antes de la entrega final de la invitación.

3. Inicio del trabajo

El trabajo se considera iniciado cuando Lovent Invita comienza las tareas de diseño, adaptación gráfica o personalización del pedido. La recepción del pago, por sí sola, no significa que el trabajo haya comenzado. Si el cliente aún no ha enviado la información necesaria y no se ha iniciado ninguna tarea de diseño, podrá solicitar la cancelación y reembolso. En invitaciones personalizadas, se aplicará la condición del anticipo indicada en la sección anterior.

4. Solicitud de cancelación o reembolso

Las solicitudes de cancelación o reembolso deberán enviarse a través de los canales oficiales de atención de Lovent Invita e incluir el número del pedido y el motivo de la solicitud.

Lovent Invita revisará cada solicitud según el servicio contratado y el estado del pedido. La respuesta indicará la decisión y, cuando corresponda, los pasos para tramitar el reembolso.

5. Procesamiento de los reembolsos

Los reembolsos aprobados se tramitarán, siempre que sea posible, a través del mismo medio de pago utilizado para la compra. Una vez procesada la devolución, el tiempo que tarde en reflejarse en la cuenta del cliente dependerá del proveedor de pagos y de la entidad financiera.

6. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor en materia de retracto, reversión del pago o incumplimiento del servicio, de acuerdo con la normativa aplicable a cada operación.